Etapa 1EntradasLo que el sistema toma del exterior para poder operar: demanda captada, insumo o mercancía, talento, capital, información y la norma que lo condiciona.
Falla cuando entra lo que no se pidió, y nadie evalúa a quien lo trajo.
Profesionalización de empresas · producto o servicio
Su empresa no tieneun problema.Tiene una fuga.
Está en un punto exacto del ciclo: algo entra sin especificación, algo se transforma sin método, algo sale sin cobrarse, o algo regresa y nadie lo lee. Mientras no se sepa cuál de los cuatro es, cada mes se paga el mismo costo sin verlo en ningún estado financiero.
Toda empresa es el mismo sistema. Lo que cambia por industria es el contenido de cada etapa, nunca las etapas — por eso el mismo diagnóstico sirve para una comercializadora, una fábrica y un despacho de servicios.
¿Le suena?
Cuando falta una persona, se detiene el áreaHay ventas pero no hay dineroTodo termina en el escritorio del dueñoNo sé cuánto me cuesta de verdad lo que entregoLos números llegan cuando ya no sirven para decidirCada quien lo hace a su maneraSe dan descuentos que nadie autorizóSeguimos atendiendo a quien no ha pagadoContratamos y a los tres meses volvemos a contratarHay reportes, pero nada cambia por ellosDependemos de un proveedor al que no le podemos decir que noLos acuerdos son de palabra
En solo 2 minutos · Realiza tu diagnóstico rápido →
El modelo
Etapa 1Entradas
Etapa 2Proceso
Etapa 3Salidas
Etapa 4Retroalimentación
Diagnosticamos el sistema, no la industria.
La mayoría de los diagnósticos empieza por el organigrama y termina con una lista de departamentos con problemas. El nuestro empieza por el ciclo — qué entra, qué lo transforma, qué sale y qué regresa — y en qué punto exacto se pierde el dinero, el tiempo o el control.
Etapa 1EntradasEtapa 2ProcesoLa transformación. Fabricar una pieza, surtir un pedido o prestar un servicio son la misma etapa con distinto contenido: método, secuencia, capacidad, calidad y costo real de la unidad.
Falla cuando el método vive en la cabeza de alguien.
Etapa 3SalidasLo que se entrega al exterior y lo que regresa de vuelta: conformidad de la entrega, factura, margen realizado, crédito, cobranza, garantías y obligaciones.
Falla cuando se entrega y el dinero no vuelve completo ni a tiempo.
Etapa 4RetroalimentaciónLo que regresa al sistema para corregirlo: indicadores del ciclo, resultado mensual, quejas, evaluación de desempeño y revisión de estructura.
Falla cuando hay datos pero nada cambia por ellos.
Y dos capas que no son etapas: gobiernan las tres
El reguladorBloque 2
Quién decide qué, y hasta dónde. Sin límites escritos de autorización, toda excepción sube a Dirección y Dirección se vuelve el cuello de botella de su propia empresa.
El operadorBloque 1
Quién ejecuta cada punto del ciclo, con qué perfil y con qué criterio se le evalúa. Ninguna etapa se sostiene si no hay alguien identificado que responda por ella.
Cómo funciona
Tres pasos. El primero lo da usted ahora mismo.
1
Realiza tu diagnóstico rápido
En solo 2 minutos. Marca lo que reconoce de su empresa y la página le dice en qué etapa del sistema está su fuga. Nada se envía ni se guarda.
Empezar ahora → 2El Mapa del Sistema
Quince días de levantamiento en sitio. Al terminar, usted tiene el plano de su propio ciclo y sabe cuál bloque atender primero. El mapa es suyo, decida o no continuar.
Cómo se hace → 3Un bloque a la vez
Seis bloques, cada uno repara una parte del sistema. Se decide uno a la vez, con contrato firmado y entregables que ya operan el día que se cierra.
Ver la ruta →Casos comunes
Cinco fugas que se repiten en casi todas las empresas.
Casos compuestos: ninguno identifica a un cliente. Su información nunca se usa como caso ni como ejemplo.
Personas y procesos
Cuando falta una persona, se detiene el área
La forma de hacer el trabajo vivía en la memoria de una persona, no en un sistema.
FinanzasHay ventas pero no hay dinero
Se vendía a treinta días y se cobraba a setenta; se seguía surtiendo a clientes vencidos; y entre entregar y facturar pasaban seis días.
Costos y márgenesSu mejor producto puede estar perdiendo dinero
Las piezas especiales se cotizaban con materia prima y mano de obra directa; nadie cargaba el tiempo de máquina, la merma ni el retrabajo. La reventa subsidiaba la fabricación.
Fase 0 · Mapa del Sistema
Quince días para saber por dónde se está yendo el dinero.
Empezamos por entender su empresa como sistema. Al terminar, usted tiene el plano de su propio ciclo y sabe cuál de los seis bloques atender primero. El mapa es suyo, decida o no continuar.
Todo servicio se formaliza mediante contrato. Antes de empezar se firma un documento que especifica alcance, entregables, plazos, responsabilidades y condiciones. Nada se ejecuta sobre acuerdos de palabra.