Seis bloques. Cada uno repara una parte del sistema.
Se decide uno a la vez
Se decide uno a la vez. El plazo y el alcance de cada bloque dependen del tamaño y la complejidad de la empresa: se definen en el diagnóstico, no antes. Y el siguiente bloque se define al cerrar el anterior, cuando ya se conoce la operación real.
Personal y puestos
Repara · El operador del sistemaCuando alguien falta o se va, el puesto deja de funcionar.
Ver el bloque →2Gobierno y autorizaciones
Repara · El regulador del sistemaTodo sube a Dirección porque no hay un límite escrito.
Ver el bloque →3Ciclo comercial y abasto
Repara · Entradas y salidas, en productoEl margen se gana comprando y se pierde vendiendo.
Ver el bloque →4Dinero y control
Repara · Entradas y salidas, en dineroHay ventas pero no hay dinero.
Ver el bloque →5Proceso núcleo y costeo
Repara · La transformaciónPuede estar vendiendo con margen negativo su mejor línea.
Ver el bloque →6Dirección e indicadores
Repara · La retroalimentación«Creo que vamos bien» sigue siendo la respuesta.
Ver el bloque →Por qué este orden, y cuándo cambia. Primero las dos capas que gobiernan el sistema, después los dos extremos del flujo donde vive el margen, luego la transformación, y al final el lazo que corrige. En una empresa de servicios el proceso núcleo es el producto, y el bloque 5 se adelanta antes del 3. El orden también se ajusta ante una urgencia concreta. Lo único que no se mueve es que el Bloque 1 va primero: sin puestos definidos, todo lo demás se construye sobre arena.
Quién construye cada bloque
Ocho especialidades. El bloque decide cuáles entran y quién lidera; el cliente nunca contrata ocho consultores al mismo tiempo.
Dirección, gobierno corporativo, estrategia y sucesión.
Procesos, manuales, políticas, calidad y productividad.
Control interno, compras, inventarios, tesorería y archivo.
Laboral, corporativo, mercantil y fiscal.
Información financiera, flujo, costos, márgenes e indicadores.
Sistema maestro, automatización, datos y respaldos.
Estructura, perfiles, capacitación, desempeño y cumplimiento.
Seguros, fianzas, prevención de riesgos y continuidad.
Los Adicionales son módulos que entran en cualquier bloque, cuando hay una urgencia concreta.
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